在建设服务型政府、优化营商环境的时代背景下，大连市积极推动政务服务提质增效，其中一项重要举措便是深入开展政务服务礼仪培训，将“礼”的理念深度融入服务全流程，让政务服务不仅高效，更显温度与专业。
政务服务是政府联系群众、服务企业的一线窗口，其工作人员的形象、态度与专业素养直接关系到政府公信力与城市形象。大连市认识到，卓越的服务始于得体的礼仪。因此，系统性的礼仪培训已成为提升政务服务水平的关键一环。培训内容超越简单的“微笑服务”表层，涵盖了职业形象塑造、标准服务用语、规范化接待流程、有效沟通技巧、跨文化服务意识以及应急处突礼仪等多个维度。通过理论讲解、情景模拟、角色扮演、案例分析等多元化教学方式，工作人员得以内化礼仪规范，将其转化为自然而然的职业习惯。
“礼”的核心在于尊重与共情。培训强调，面对前来办事的市民与企业代表，工作人员需秉持“换位思考”的原则，从一声问候、一次指引、一份解答中传递尊重与关怀。规范的仪容仪表、端庄的举止、清晰的表达、耐心的倾听，共同构成了有“礼”服务的坚实基础。这不仅提升了办事效率，减少了因沟通不畅引发的误解与矛盾，更在细微处营造了宾至如归的办事体验，增强了人民群众的获得感与满意度。
将礼仪培训成果转化为持续优质的礼仪服务，需要制度与文化的双重保障。大连市许多政务服务中心建立了常态化的培训机制与监督考核体系，将礼仪表现纳入服务评价标准。积极培育“以人为本”的服务文化，鼓励工作人员在坚持原则的前提下，灵活、人性化地处理各类诉求，使“礼”成为政务服务窗口最亮丽的名片。
实践证明，专业的礼仪培训犹如“润滑剂”与“催化剂”，它规范了服务行为，提升了服务品质，融洽了政民关系。当每一位工作人员都能自信、专业、有礼地提供服务时，整个政务服务大厅便洋溢着高效、和谐、温馨的氛围。这不仅彰显了大连市政务服务的专业化与现代化水平，也为城市软环境建设注入了优雅而强大的正能量，让“办事方便”真正成为大连营商环境与城市魅力的生动体现。礼仪培训，正让大连的政务服务更有“礼”，也更有力。
